Política de reembolso
Última actualización: Febrero 2026
En Ovitrax, ofrecemos una política de devolución de 30 días. Usted dispone de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos a continuación.
1. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea aceptada:
-
El artículo debe estar sin usar
-
Debe estar en el mismo estado en que fue recibido
-
Debe conservar etiquetas y embalaje original
-
Debe incluir comprobante de compra
-
No debe presentar daños causados por el cliente
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debe contactarnos en:
Incluya:
-
Número de pedido
-
Nombre completo
-
Motivo de la devolución
-
Fotografías del producto (si aplica)
Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones para proceder.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
-
Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente es responsable del costo de envío.
-
Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, cubriremos el costo de envío tras verificar la evidencia.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
4. DAÑOS Y PRODUCTOS INCORRECTOS
Debe inspeccionar su pedido al recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, debe notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando:
-
Fotografías claras del producto
-
Fotografías del embalaje
-
Descripción detallada del problema
Nos reservamos el derecho de evaluar la evidencia antes de autorizar reemplazo o reembolso.
5. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
-
Productos personalizados o hechos a medida
-
Productos de higiene o cuidado personal
-
Materiales peligrosos
-
Líquidos inflamables o gases
-
Artículos en oferta
-
Tarjetas de regalo
Si tiene dudas sobre un producto específico, contáctenos antes de comprar.
6. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, no podremos emitir un reembolso inmediato.
El cliente deberá primero:
-
Verificar la dirección proporcionada
-
Contactar al transportista
-
Esperar el resultado de la investigación logística
No somos responsables por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
7. CAMBIOS
No realizamos cambios directos.
Si desea otro producto, deberá:
-
Solicitar devolución del artículo original
-
Realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución
8. PERÍODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS (UNIÓN EUROPEA)
Si el pedido se envía a la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
El producto debe cumplir las mismas condiciones indicadas anteriormente.
9. REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
-
Le notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
-
Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de 10 días hábiles.
-
El banco o entidad emisora puede tardar tiempo adicional en reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido el reembolso, contáctenos en:
10. CARGOS RETROACTIVOS (CHARGEBACKS)
Antes de iniciar una disputa bancaria o contracargo, el cliente se compromete a contactarnos para intentar resolver el problema.
La presentación de un contracargo sin comunicación previa puede resultar en la suspensión del servicio y la restricción de futuras compras.